Sistem survey kepuasan pengguna

Pengambilan data pengguna atas layanan yang telah diberikan oleh badan, dinas, atau usaha terhadap konsumen atau pengguna layanan bertujuan untuk mendapatkan laporan tentang kepuasan pelayanan dan fasilitas yang telah disediakan. Proses ini penting untuk memahami seberapa baik layanan dan fasilitas yang diberikan memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna. Dengan mengetahui tingkat kepuasan, badan atau usaha dapat mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dan melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Tujuan utama dari pengumpulan data ini adalah untuk menghasilkan laporan berupa grafik kepuasan yang dapat digunakan untuk memperbaiki dan mengembangkan fasilitas yang ada. Grafik kepuasan ini memberikan gambaran visual tentang bagaimana pengguna menilai berbagai aspek layanan yang mereka terima. Dengan menggunakan data ini, badan atau usaha dapat membuat keputusan berbasis bukti untuk meningkatkan fasilitas dan layanan, sehingga dapat terus menghasilkan respon positif dari pengguna layanan.

Sistem yang dikembangkan untuk tujuan ini memiliki halaman utama di mana pengguna dapat memberikan kritik dan saran melalui formulir yang telah disediakan. Formulir ini dirancang dengan berbagai jenis pertanyaan, seperti multiple choice, binary question, atau uraian, yang dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan. Pengguna dapat mengisi formulir ini dengan mudah, memberikan umpan balik yang berharga yang dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut.

Data yang dikumpulkan melalui formulir ini dikelola oleh administrator dari sisi kendali sistem admin. Administrator memiliki akses untuk menampilkan laporan hasil kepuasan responden, termasuk grafik untuk masing-masing pertanyaan dan hasil keseluruhan terhadap indeks kepuasan pengguna. Fitur ini memungkinkan administrator untuk melihat dengan jelas tren dan pola dalam umpan balik yang diterima, membantu dalam proses pengambilan keputusan yang lebih efektif.

Selain itu, sistem ini juga memungkinkan penyesuaian terhadap rumus kalkulasi untuk mendapatkan hasil yang diinginkan oleh pengguna. Laporan hasil yang dihasilkan oleh sistem dapat diekspor menjadi file untuk disimpan atau dicetak secara langsung. Dengan kemampuan ini, badan atau usaha dapat menyimpan catatan yang terorganisir dan mendistribusikan laporan kepada pihak yang berkepentingan dengan mudah, memastikan bahwa semua pihak memiliki akses ke informasi yang diperlukan untuk mendukung peningkatan layanan yang berkelanjutan.